Политика возвратов

1. Основное правило

Денежные средства за активированные подписки («Плюс», «Премиум») не подлежат возврату, так как услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к функционалу.

2. Исключительные случаи

Возврат возможен только в следующих ситуациях:

• Техническая ошибка: Двойное списание средств за одну и ту же услугу.
• Непредоставление услуги: Оплата прошла, но доступ к функциям не был открыт в течение 24 часов (и техподдержка не смогла решить проблему).

3. Как подать заявку

Для оформления возврата в исключительных случаях напишите нам на contact@animaneko.com. В письме укажите ID транзакции, дату платежа и причину возврата. Заявки рассматриваются до 10 рабочих дней.

4. Отмена подписки

Вы можете отменить автопродление подписки в любой момент в настройках аккаунта. При этом текущий оплаченный период останется активным до конца срока, но деньги за него не возвращаются.